Política de Privacidade – Proteção dos Seus Dados no U92

1 Introdução e nosso compromisso com a LGPD

Esta política se aplica a tudo que acontece no domínio u92.com: navegação no site, versão mobile, formulários de cadastro e verificação, salas de cassino ao vivo, apostas esportivas, e-mails transacionais e atendimento pelo chat de suporte.

O controlador dos dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), é o u92.com. Isso significa, na prática, que somos nós que decidimos quais dados são coletados e para quê — e é de nós que você deve cobrar quando quiser acessar, corrigir ou apagar algo.

Escrevemos em linguagem direta de propósito. Se um trecho ainda parecer confuso, escreva para o nosso encarregado (seção 10) e reescrevemos a explicação para você. Esta política funciona junto com os Termos de Uso e com as práticas descritas na página de Segurança: os três documentos formam o conjunto de regras da conta.

3 Como usamos os seus dados

Cada finalidade abaixo tem uma base legal declarada. Não usamos seus dados para nada além do que está nesta tabela sem avisar você antes.

Uma observação honesta sobre decisões automatizadas: parte da análise antifraude é feita por sistema. Quando o algoritmo sinaliza algo, a suspensão de um saque passa por revisão humana antes da decisão final — e você pode pedir a revisão, conforme a seção 7.

4 Com quem compartilhamos

O U92 não é um sistema fechado: para rodar roleta ao vivo, blackjack com dealer real ou um crash game, dependemos de parceiros técnicos. O compartilhamento é limitado ao necessário e sempre com contrato de confidencialidade.

• Provedores de pagamento: recebem o valor, o identificador da transação e os dados de titularidade para confirmar que a conta bancária é sua.
• Provedores de jogos: estúdios como Evolution, Pragmatic Play e Spribe precisam de um identificador de sessão e do apelido usado na mesa para operar rodadas e transmitir o vídeo ao vivo.
• Infraestrutura e nuvem: hospedagem, CDN, backup e serviços de e-mail transacional.
• Antifraude e verificação de identidade: empresas especializadas em conferir documento e detectar contas duplicadas.
• Auditores e consultores: acesso restrito, sob sigilo, para verificar RTP, integridade de sorteios e conformidade.
• Autoridades: entregamos dados quando há ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação regulatória. Nesse caso, compartilhamos apenas o que foi requisitado.

Transferência internacional: alguns provedores operam servidores fora do Brasil. Quando isso acontece, exigimos cláusulas contratuais de proteção equivalentes às da LGPD antes de habilitar qualquer integração.

5 Cookies e tecnologias semelhantes

Cookie é um arquivinho que o site guarda no seu navegador. Ele é o motivo de você não precisar digitar a senha em cada mesa que abre. Usamos também armazenamento local e pixels de medição, com a mesma lógica de classificação abaixo.

Como gerenciar

• Pelo banner de consentimento exibido no primeiro acesso — a escolha pode ser alterada depois no rodapé.
• Nas configurações do navegador (Chrome, Safari, Firefox e Edge permitem bloquear ou apagar cookies por site).
• Em modo de navegação privada, os cookies são descartados ao fechar a janela, o que também apaga preferências salvas.

6 Segurança da informação

Toda comunicação entre o seu dispositivo e o u92.com passa por conexão criptografada (HTTPS com TLS). Senhas são guardadas em formato irreversível — nem a equipe interna consegue ler a sua. Dados de verificação ficam em repositório separado do ambiente de jogo.

• Acesso interno por função: quem atende o chat não vê documentos de KYC; quem revisa saque não altera histórico de rodadas.
• Registro de acessos administrativos, com trilha de auditoria.
• Monitoramento contínuo de tentativas de invasão e bloqueio automático após repetidas falhas de login.
• Autenticação em duas etapas disponível na conta — recomendamos ativar, é o item que mais reduz risco no dia a dia.
• Backups criptografados e testes periódicos de restauração.

Nenhum sistema é 100% imune, e seria desonesto prometer isso. Se identificarmos um incidente com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a ANPD nos prazos previstos em lei, explicando o que aconteceu e que medidas tomamos.

Suspeitou de acesso indevido? Troque a senha imediatamente, encerre as sessões ativas e fale com a equipe pela página de Contato.

7 Seus direitos como titular

A LGPD te dá poder sobre os seus dados, e não cabe a nós dificultar o exercício disso. Você pode solicitar:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia do que temos.
• Correção: ajustar informação incompleta, desatualizada ou errada (telefone antigo, nome com erro de digitação).
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: apagar dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para levar a outro fornecedor.
• Informação sobre compartilhamento: saber com que categorias de parceiros seus dados foram divididos.
• Informação sobre a recusa: entender o que acontece se você não consentir com um tratamento opcional.
• Revogação de consentimento: cancelar e-mails e notificações promocionais quando quiser, sem afetar o funcionamento da conta.
• Revisão de decisão automatizada: pedir análise humana de bloqueios sinalizados por sistema.
• Reclamação: levar o caso à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se a nossa resposta não resolver.

Como pedir

Envie a solicitação para [email protected] ou use o formulário da página de Contato, indicando qual direito você quer exercer. Para proteger a conta, confirmamos sua identidade antes de liberar qualquer cópia de dados. O prazo de resposta é de até 15 dias; casos que dependem de terceiros recebem atualização parcial dentro desse período.

8 Retenção: por quanto tempo guardamos

Dado guardado sem motivo é risco. Por isso trabalhamos com prazos definidos e eliminação ou anonimização ao final de cada um.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados em rotina periódica ou transformados em estatística agregada, sem qualquer identificação pessoal. Os prazos de pausa e autoexclusão estão descritos com mais contexto em Jogo Responsável.

9 Alterações nesta política

Regras mudam, provedores mudam, a legislação também. Quando revisamos este texto, atualizamos a data no topo da página. Se a mudança afetar de forma relevante a maneira como tratamos seus dados, avisamos com 15 dias de antecedência por e-mail e por aviso dentro da conta — e, quando a alteração depender de consentimento, pedimos sua confirmação antes de aplicar.

Histórico recente de revisões

• Janeiro de 2026 — inclusão da explicação sobre análise antifraude automatizada e direito a revisão humana.
• Outubro de 2025 — tabela de cookies reescrita com exemplos práticos e coluna de recusa.
• Junho de 2025 — detalhamento dos prazos de retenção por tipo de dado.

Continuar usando o u92.com depois da entrada em vigor de uma nova versão significa que você está ciente das mudanças. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo canal da seção 10.

10 Contato do encarregado de dados

Temos uma pessoa responsável (encarregada de proteção de dados) para receber pedidos, dúvidas e reclamações sobre privacidade:

• Encarregada: Marina Duarte – Compliance e Proteção de Dados
• E-mail: [email protected]
• Canal alternativo: formulário na página de Contato, escolhendo o assunto “Privacidade e dados”
• Prazo de resposta: até 15 dias corridos
• Atendimento: em português, todos os dias

Se você preferir falar com alguém antes de abrir um pedido formal, o chat do suporte também resolve dúvidas simples — tipo entender por que um saque entrou em revisão ou como desativar e-mails promocionais.